TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
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1) INFORMAZIONI GENERALI
1.1 I presenti Termini e le Condizioni generali di vendita (“T&C”) regolano la vendita di prodotti a marchio Redef Jewels (i “Prodotti”) e si applicano a tutti i rapporti contrattuali nascenti con il Cliente. I Termini e le Condizioni qui di seguito indicati formano parte integrante dei contratti conclusi tra il Venditore Redef Jewels e l’Acquirente (il “Cliente”) per la fornitura dei prodotti (i “Prodotti”) in vetrina.
I T&C si applicano a tutte le transazioni commerciali concluse tra il Venditore e l’Acquirente attraverso il sito https://www.redefjewels.com (il “Sito”) senza la necessità che vi sia un espresso richiamo alle stesse o uno specifico accordo in tal senso alla conclusione di ogni singola transazione. Qualsiasi condizione o termine differente trova applicazione soltanto se confermato per iscritto da parte del Venditore.
1.2 Le vendite sul presente sito saranno effettuate da: Redef Jewels con Sede Legale in Bruder-Klaus-Straße 16, Konstanz 78467, Germania, P.IVA DE364263032 (“Venditore”), e-mail: info@redefjewels.com TEL 3444941169 1.3 Tali Condizioni regolano i rapporti contrattuali tra le parti nel rispetto della normativa europea a tutela del consumatore – cliente (“Cliente”) che intende ordinare e acquistare prodotti tramite la sezione del sito internet apposita. L’utilizzo del Sito per ordini ed acquisti di prodotti implica senza esclusione alcuna l’accettazione da parte del Cliente delle presenti Condizioni generali e Termini oltre che della Informativa sulla Privacy che qui ivi si richiama integralmente disponibile nell’apposita sezione all’interno del Sito.
La vendita dei Prodotti ai sensi delle presenti Condizioni generali di acquisto è ammessa esclusivamente nei confronti di clienti in qualità di consumatori, ossia di quelle persone fisiche che acquistano per fini di consumo personale (ovvero che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e non a fini di lucro), maggiori di 18 anni e in possesso della capacità giuridica di stipulare un Contratto nel proprio paese.
Le presenti Condizioni generali forniscono al Cliente informazioni dettagliate sulle modalità di acquisto ed i diritti spettanti per legge al momento della conclusione della vendita a distanza. Pertanto, si prega di leggere attentamente prima di effettuare un qualsiasi ordine tramite il nostro Sito. Redef Jewels si riserva la facoltà di modificare unilateralmente ed a proprio insindacabile giudizio, nel rispetto della normativa vigente, le Condizioni Generali di Vendita qui definite, con effetto immediato sulle offerte presentate e sulle transazioni effettuate successivamente a tale modifica; si invitano i Clienti, pertanto, a verificare le stesse regolarmente e comunque prima di ogni acquisto.
Prima di inoltrare un ordine di Prodotti sarà chiesto al Cliente di accettare le presenti Condizioni Generali. La mancata accettazione delle presenti Condizioni generali e della Privacy Policy di Redef Jewels comporta l’impossibilità di procedere con l’acquisto.
Trattandosi di commercio online, e in particolare nelle transazioni B2C (contratti di vendita a consumatori, si applicherà la normativa del paese nel quale risiedono gli acquirenti (consumatori). Pertanto, anche se nelle Condizioni generali qui esposte ed adottate dalla Redef Jewels è designata quale legge applicabile la legge italiana e normativa di riferimento quella italiana ed europea, sarà comunque applicabile in base alle norme di diritto internazionale la normativa del paese in cui risiede il consumatore se residente all’estero (che potrà essere anche divergente rispetto a quella italiana).
La normativa e-commerce principale che regolamenta le transazioni on line a livello europeo è la direttiva UE 2000/31, che è stata adottata da tutti i paesi europei (compresa l’Italia). In Italia il commercio elettronico è regolamentato da una dettagliata normativa contenuta principalmente nel D.lgs. n. 70/2003 e nel Codice del Consumo che assicura trasparenza ed informazione all’acquirente anche in caso di transazioni online.
2) ORDINI E MODALITÀ DI ACQUISTO
2.1 INFORMATIVA SUI PRODOTTI
Le informazioni sui Prodotti in vendita ed i relativi prezzi sono disponibili presso l’apposita Vetrina presente sul Sito Web alla sezione shop https://www.redefjewels.com/shop/. I Prodotti esposti e disponibili sul Sito Web sono generalmente aggiornati e formano una selezione di articoli disponibili in un certo periodo; sarà possibile su richiesta specifica inoltrata a mezzo e-mail del cliente personalizzare il gioiello acquistato se si desidera con esclusione di diritto di reso secondo quanto meglio specificato all’art.5 delle presenti T&C.
2.2 COME EFFETTUARE L’ORDINE E PROCEDERE ALL’ACQUISTO
Il cliente potrà procedere all’ordine seguendo le istruzioni guidate fornite dal sito web e nello specifico potrà accedere alla vetrina ed una volta scelto il prodotto da acquistare potrà inserirlo nel carrello con un click su “Aggiungi al carrello“. ; dovrà poi compilare l’ordine con le informazioni personali (nome, indirizzo valido, e-mail, telefono, indirizzo di consegna/fatturazione), inserire o selezionare il metodo di pagamento, accettare le presenti Condizioni generali e completare la procedura trasmettendo l’ordine una volta completato il pagamento.
2.3 CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA E-COMMERCE B2B
L’ordine così inviato costituisce un’offerta vincolante di acquisto dei Prodotti selezionati, ai sensi delle presenti Condizioni generali, fatto salvo il diritto di reso, ai sensi dell’Articolo 5 dei presenti T&C.
Una volta trasmesso l’ordine, Redef Jewels invierà un’e-mail di conferma (“Conferma d’ordine”).
Il Cliente potrà cancellare un ordine in qualsiasi momento fino all’invio da parte di Redef Jewels della conferma dell’ordine. La Conferma d’ordine significa che l’ordine effettuato è stato ricevuto ed accettato ed il contratto di vendita si è perfezionato ad ogni effetto di legge. Una volta ricevuta la conferma dell’ordine, non sarà più possibile per il cliente annullare o modificare l’ordine, salvo diversamente indicato nelle presenti Condizioni generali. I Prodotti spediti possono comunque essere resi, come stabilito nel successivo Articolo 5 dei presenti T&C.
ll contratto di vendita a distanza tra il Cliente e Redef Jewels si considera concluso solo al momento dell’invio della e-mail di conferma dell’ordine e riguarderà solo i prodotti il cui invio è stato confermato. Invitiamo pertanto in quel momento il cliente a scaricare le presenti Condizioni generali e la Conferma dell’ordine e tenerle con sé.
Prima dell’accettazione, Redef Jewels infatti si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine, quando vi siano fondate ragioni quali, senza limitazioni, qualora: il Cliente sia stato coinvolto in una controversia con Redef Jewels riguardante un ordine precedente; Redef Jewels abbia fondato motivo di sospettare che il Cliente abbia violato le presenti Condizioni generali; il Cliente non abbia effettuato il pagamento dei prodotti acquistati; il Cliente sia coinvolto in attività fraudolente o di mercato grigio (i.e. rivendita di prodotti mediante canali non appartenenti alla rete di vendita autorizzata di Redef Jewels; il Cliente si rifiuti di fornire delle informazioni che Redef Jewels ha l’obbligo di raccogliere per legge al momento dell’ordine o abbia fornito informazioni incomplete/errate che impediscono la chiara rintracciabilità del Cliente. Nel caso in cui Redef Jewels annulli un ordine, rimborserà ogni pagamento precedentemente effettuato.
La conferma dell’ordine da parte di Redef Jewels insieme alle presenti Condizioni Generali costituiscono l’intero accordo tra il Cliente e Redef Jewels e pertanto vincolante ai sensi della legge applicabile.
3) PREZZI E RISCHIO
3.1 I prezzi dei prodotti Redef Jewels sono indicati chiaramente nella vetrina del sito web in corrispondenza dei prodotti in vendita, in valuta euro, ed includono tutte le tasse applicabili (chiedere al commercialista). Sono escluse le spese di spedizione che se dovute saranno aggiunte al prezzo dei prodotti ordinati e saranno separatamente indicati durante il processo di acquisto prima della conferma dell’ordine. Per ciascun ordine effettuato attraverso il Sito (su misura e non) il Cliente dovrà effettuare il pagamento al momento stesso dell’effettuazione dell’ordine. L’ordine deve contenere altresì un indirizzo di consegna chiaramente indicato e completo.
3.2 Il rischio di perdita, danno e distruzione dei Prodotti le viene trasferito nel momento in cui lei (o la persona da lei indicata, che non sia il vettore) entra in possesso dei Prodotti all’indirizzo di consegna da lei fornito. La proprietà dei Prodotti le viene trasferita alla data in cui i Prodotti le sono consegnati al suo indirizzo di consegna.
4) SPEDIZIONE E TERMINI DI CONSEGNA
4.1 I prodotti acquistati dal Cliente saranno spediti all’indirizzo dal cliente indicato durante la procedura di acquisto. I prodotti saranno spediti in un singolo pacco che include il prodotto, l’imballaggio, la ricevuta di pagamento o fattura ove richiesta dal Cliente.
Gli ordini verranno elaborati immediatamente dal momento in cui verrà inviata la Conferma a mezzo e-mail inviata al cliente e spediti all’indirizzo di spedizione inserito dal Cliente al momento dell’ordine. Redef Jewels non è responsabile per problemi di spedizione che possano derivare da un indirizzo incompleto o errato fornito dal cliente.
4.2 Eventuali mancate consegne o consegne avvenute oltre i sette/dieci giorni (per le isole) dalla data di spedizione, devono essere segnalate al nostro servizio clienti quanto prima. Qualsiasi reclamo dovrà essere comunicato entro un massimo di quindici (15) giorni dalla data di conferma dell’ordine. Una volta ricevuto l’ordine, sarà cura del Cliente controllare i prodotti. Se i prodotti ricevuti non sono conformi all’ordine effettuato, o il Cliente non si ritiene soddisfatto, dovrà contattare immediatamente il servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@redefjewels.com, o telefonicamente al numero 3444941169 e richiedere un reso o una sostituzione in conformità alla Politica di Reso.
4.3 Se non diversamente concordato per iscritto, qualsiasi termine di consegna indicato non è vincolante per il Venditore. Salvo esplicite richieste di urgenza da parte dell’Acquirente, il Venditore valuterà di volta in volta il termine di consegna a seconda della tipologia di ordine e della disponibilità degli articoli in stock. Per i ritardi di consegna superiori ai 30 giorni, il Venditore provvederà a comunicare all’Acquirente il termine di consegna indicativo.
4.4 Qualsiasi responsabilità per la mancata o ritardata consegna derivante da forza maggiore o da altri eventi imprevedibili non imputabili al Venditore, inclusi, senza alcuna limitazione, scioperi, serrate, disposizioni della pubblica amministrazione, successivi blocchi delle possibilità di esportazione o importazione, in considerazione della loro durata e della loro portata, liberano il Venditore dall’obbligo di rispettare qualsiasi termine di consegna pattuito.
5) DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RESO
5.1 CONDIZIONI PER EFFETTUARE UN RESO
La normativa italiana che disciplina la vendita a distanza tramite sito web è principalmente regolamentata dal “Codice del Consumo” (Decreto Legislativo n. 206/2005) e dalla “Legge sul Commercio Elettronico” (Decreto Legislativo n. 70/2003), oltre ad altre leggi e regolamenti specifici. Tra le principali tutele per il Cliente consumatore si trova è il diritto di reso ex art. 52 del Codice del Consumo.
Il Cliente ha diritto di recesso dal contratto di vendita concluso a distanza per qualunque motivo entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di ricezione del/dei prodotto/i. I prodotti dovranno quindi essere resi al venditore nelle modalità qui di seguito riportate.
5.2 PROCEDURA DI RESO
Potrà effettuare il reso del prodotto acquistato ed ottenere il rimborso del prezzo pagato attraverso le seguenti modalità:
richiesta di reso da effettuarsi in alternativa:
– compilando il modulo di reso che verrà inviato al Cliente in allegato all’email di conferma ordine, specificando il prodotto che intende restituire, la quantità e le ragioni della restituzione e inviandolo a mezzo e-mail;
– contattando il servizio clienti per iscritto all’indirizzo mail info@redefjewels.com
– tramite il modulo di contatto presente sul sito web.
attesa delle istruzioni per il reso, imballaggio ed etichetta:
Ricevuta la richiesta di reso sarà cura di Redef Jewels inviarle una comunicazione e-mail con la procedura da seguire ed il corriere prescelto per il ritiro del pacco.
Il cliente dovrà inviare i Prodotti acquistati entro sette (7) giorni dalla data in cui ha comunicato a Redef Jewels la sua decisione di esercitare il diritto di recesso. Tutti i prodotti resi devono essere imballati con cura e resi nella confezione originale, inalterati, non utilizzati, senza danni, nella confezione originale, con le etichette originali attaccate e con i relativi accessori e in una scatola non danneggiata. Dovranno inoltre contenere la ricevuta di vendita originale e la conferma dell’ordine. I Prodotti devono essere resi nella condizione originale.
Tutti i prodotti restituiti a seguito di reso o di richiesta di sostituzione sono soggetti ad un controllo di qualità prima di essere accettati. Non saranno accettati prodotti con segni di usura, danneggiamento o alterazione (incluse modifiche di misura) o la cui etichetta, ove presente, sia stata rimossa.
Le sarà rimborsato il prezzo dei prodotti la cui restituzione sarà stata accettata da Redef Jewels che sosterrà i costi della restituzione. Lei sarà tuttavia responsabile per eventuali diminuzioni di valore dei prodotti restituiti dovuti ad un uso non idoneo a conservare la natura, le caratteristiche ecc..
Se un Prodotto reso non soddisfa le condizioni per il reso, così come definite il prodotto sarà rispedito all’indirizzo da lei indicato nel modulo di reso, oppure, se questo indirizzo non è valido, all’indirizzo da lei comunicato quando ha inoltrato l’ordine. La restituzione sarà effettuata entro trenta (30) giorni dalla data in cui Redef Jewels le ha comunicato il rifiuto dei Prodotti resi, a meno che non si verifichi un evento di forza maggiore, un evento che esuli dal ragionevole controllo di Redef Jewels o circostanze imprevedibili.
Redef Jewels rimborserà gli importi dal Cliente corrisposti, comprese le spese di spedizione, se applicabili, (salvo che, in merito alle spese di spedizione, l’importo massimo del rimborso sarà pari al costo della spedizione mediante il metodo di spedizione più economico offerto da Redef Jewels) entro quattordici (14) giorni dalla data in cui Redef Jewels ha ricevuto i Prodotti.
Redef Jewels procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato al momento della trasmissione dell’ordine iniziale. La informiamo inoltre che Redef Jewels potrà ridurre il rimborso sulla base dell’eventuale svalutazione dei Prodotti risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.
5.3 RISCHIO
Il Cliente risponderà in questa fase di reso di eventuali furti e perdita per il valore del prodotto in sua custodia. La nostra Politica di Reso non intende in alcun modo escludere o limitare diritti o rimedi inderogabili e a Lei spettanti in base alla legge.
5.4 ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO: PRODOTTI REALIZZATI SU COMMISSIONE (BENI NON RESTITUIBILI)
Si informa il Cliente che secondo la vigente normativa europea a tutela del consumatore, il diritto di recesso è tuttavia escluso in caso di prodotti creati su misura o personalizzati (quali ad esempio prodotti con incisioni) che non potranno essere oggetto di restituzione, rimborso né sostituzione.
6) GARANZIA LEGALE E VIZI DI CONFORMITÀ
6.1 Il venditore Redef Jewels garantisce ai sensi di legge la conformità dei prodotti venduti alle specifiche del contratto. Se la cosa venduta presenta vizi o difetti, il consumatore ha diritto alla riparazione, sostituzione o al rimborso del prezzo, a meno che tali richieste siano impossibili o eccessivamente onerose. La durata della garanzia legale è di 2 anni dalla consegna del prodotto.
Se il Cliente ritiene che un Prodotto acquistato presenti difetti di produzione o non corrisponda alla descrizione dovrà contattare immediatamente il nostro servizio di Assistenza clienti all’indirizzo e-mail: info@redefjewels.com, telefonicamente o attraverso il modulo di Contatti presente sul Sito Web stesso per specificare i vizi rilevati e se verificati concordarne la riparazione o la sostituzione del Prodotto con uno equivalente. In caso di non conformità, il Cliente avrà due (2) anni di tempo a partire dalla data della consegna dei prodotti per agire. Potrà chiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto in conformità con le condizioni previste dall’Articolo 130 del Codice del Consumo italiano.
6.2 I danni, le alterazioni o le modifiche del Prodotto provocate dal Cliente non sono considerati difetti di produzione o mancanza di conformità. A titolo esemplificativo, senza limitazione alcuna: danni causati da un utilizzo prolungato o dall’usura del tempo; uso improprio (come un contatto con esposizione diretta al calore, il contatto con agenti esterni dannosi); normale usura e mancata osservanza delle istruzioni sulla cura dei Prodotti non sono ritenuti difetti di produzione o mancanza di conformità. Similmente, le variazioni del colore delle pietre, la presenza di inclusioni o variazioni nell’aspetto finale sono inerenti al Prodotto e non costituiscono difetti di produzione.
6.3 Nel caso in cui lei richieda la riparazione, la sostituzione o il reso di un Prodotto a causa di difetti di produzione Redef Jewels si farà carico dei costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti da riparare, sostituire o rendere, oltre che dei costi per inviarle nuovamente i Prodotti riparati o sostituiti.
7) LEGGE APPLICABILE
7.1 Le presenti Condizioni generali ed i contratti conclusi a distanza con i Clienti, la loro interpretazione ed esecuzione, incluse le transazioni effettuate tramite il Sito, sono regolate dalla legge italiana con esclusione delle norme di conflitto e comunque delle norme di diritto internazionale privato.
7.2 Le eventuali controversie che possono trarre origine da o che possono essere connesse alle presenti Condizioni generali e ai Contratti devono essere devolute alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti del luogo di residenza del consumatore.
7.3 In alternativa, lei può accedere alla Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online fornita dalla Commissione Europea e disponibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr, per la risoluzione alternativa extragiudiziale delle controversie che non possono essere risolte tra lei e SDSA o noi.
8) GARANZIA DI AUTENTICITÀ E PROPRIETA’ INTELLETTUALE
Garantiamo l’autenticità di tutti i Prodotti acquistati sul nostro Sito Web. Tutti i marchi commerciali, loghi o marchi di servizi (i “Marchi”) che appaiono sul Sito, sia che siano registrati o meno, sono di proprietà esclusiva di Redef Jewels. Le presenti Condizioni generali e tutti i materiali, elementi e contenuti (inclusi disegni, modelli, illustrazioni, fotografie, video, testi, codici, tracce audio e grafiche) inclusi nel Sito, così come l’aspetto della stessa, sono di proprietà esclusiva di Redef Jewels.
9) CONTATTI
Per ulteriori informazioni e assistenza con il Sito Web, può contattarci secondo una delle seguenti modalità:
– inviando una e-mail a info@redefjewels.com;
– mediante il Modulo di contatto presente all’interno del Sito Web;